Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Ведущий специалист по работе с рекламациями

Клиентский сервис
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 15 января

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Билайн признан работодателем № 1 в телеком-отрасли России. И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего специалиста по работе с рекламациями!

Итак, тебе предстоит:

  • Принимать запросы из информационных систем, анализировать их, формировать на них ответы (при необходимости переадресовывать запросы ответственным сотрудникам других подразделений Компании);

  • Отрабатывать запросы в установленный срок;

  • Информировать клиентов и сотрудников компании о результате обработки запроса посредством sms, электронной почты или телефонной связи;

  • Консультировать сотрудников других подразделений Компании по вопросам, связанным с процессом работы с товаром ненадлежащего качества, возвратом товаров и т.д.;

  • Сообщать ответственным сотрудникам подразделений Компании о нарушениях действующих инструкций, регламентов, процессов и т.д;

  • Сообщать ответственным сотрудникам подразделений Компании о сбоях в информационных системах.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Высшее экономическое, юридическое или техническое образование;

  • Знание пакета программ Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);

  • Знание особенностей работы с претензиями клиентов;

  • Умение работать в системах CRM, 1С;

  • Умение собирать, структурировать и анализировать информацию;

  • Умение работать с большими объемами информации;

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Навык ведения деловой переписки.

Мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;

  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;

  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;

  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;

  • Корпоративное обучение.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.