Ведущий специалист группы по работе с рекламациями
Розничный бизнес
Административная поддержка
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 24 июля
Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего специалиста по работе с рекламациями.
Итак, вам предстоит:
Принимать, анализировать, формировать ответы на запросы по возвратам товаров ненадлежащего качества в установленные сроки.
Взаимодействовать с другими отделами (юридическая, финансовая служба, отдел обслуживания клиентов и пр.), при необходимости переадресовывать запросы ответственным сотрудникам других подразделений Компании.
Информировать клиентов и сотрудников Компании о результате обработки запроса посредством sms, электронной почты или телефонной связи.
Консультировать сотрудников других подразделений Компании по вопросам, связанным с процессом работы с товаром ненадлежащего качества, гарантийного обслуживания, возвратом товаров и т. д.
Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:
Высшее экономическое, юридическое или техническое образование.
Опыт работы с претензиями клиентов от 1 года.
Знание Закона о защите прав потребителей.
Знание пакета программ Microsoft Office.
Умение работать в системах CRM, 1C.
Умение собирать, структурировать и анализировать информацию.
Грамотная устная и письменная речь.
Навык ведения деловой переписки.
Умение работать с большими объемами информации.
Умение самостоятельно принимать правильное решение по закону РФ и процедурам компании при отработке запросов.
Что мы предлагаем:
Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
Служебную сотовую связь.
Дистанционный формат работы (после испытательного срока).