Контактные центрыОфисы продажВакансии для экспертов

Руководитель направления сохранения клиентов

Контактный центр
Дата размещения: 13 мая

Итак, вам предстоит:

  • Организация обзвона действующих/новых клиентов с целью их развития и вовлечения в пользование Mo bile/FMC/MNP и других-услуг в рамках кампаний CBM;
  • Организация обзвона/приема звонков/заданий (case) с целью активного и реактивного сохранения клиентов Компании;
  • Осуществлять оперативное и методическое руководство персоналом направления;
  • Организовывать работу Подразделения в соответствии с принципами эффективного распределения ресурсов и специализации сотрудников в целях обеспечения оптимального выполнения задач, возложенных на направление;
  • Контролировать выполнение поставленных целей направления по планам продаж по утвержденным ключевым показателям эффективности;
  • Осуществлять постановку и/или корректировку целей сотрудников, оценивать результаты их выполнения;
  • Обеспечивать технические, технологические и ресурсные аспекты процессов тестирования и реализации специальных программ, а также программ по сохранению клиентов внутри направления;
  • Инициировать разработки (или доработки существующих) информационных систем, бизнес-процессов, реализация которых необходима для достижения целей направления.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

  • Высшее образование/среднее специальное образование;
  • Опыт в продажах или телемаркетинге в области телекоммуникаций или IT-услуг от 1 года;
  • Опыт работы в Колл-центре от 1 года;
  • Опыт набора и обучения персонала, мотивации команды, контроля результатов работы собственных офисов;
  • Лидерские качества и умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

  • Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
  • Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
  • Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
  • Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
  • Служебную сотовую связь.