Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Ведущий специалист профессионального развития

Контактный центр
HR
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 14 июня

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Билайн признан работодателем № 1 в телеком-отрасли России. И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего специалиста профессионального развития.

Итак, тебе предстоит:

  • Формировать отчетность по обученности и по удовлетворенности обучением;

  • Проводить анализ эффективности проведенного обучения;

  • Назначать мероприятия по обучению сотрудников, контролировать посещаемость мероприятий обучения;

  • Организовывать процесс обучения в колл-центре, планировать процесс обучения (занятость тренеров, занятость учебных классов, достаточность оборудования и вспомогательных материалов для проведения обучения);

  • Выдвигать предложения по оптимизации процесса подготовки и обучения персонала колл-центра;

  • Разработка и оптимизация методик по начальному обучению, дообучению и развитию персонала. Формирование комплексной отчетности по обучению на площадке, аналитика процессов. Разработка и оптимизация программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания клиентов, в целях повышения качества обслуживания и сохранения клиентов Компании.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

  • Высшее образование: экономическое, прикладная математика, программирование;

  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, опыт работы в колл-центре;

  • Отлично развитые навыки планирования и организации процессов;

  • Знание процедур обслуживания;

  • Опыт создания презентаций в различных приложениях и форматах;

  • Аналитические навыки. Опыт работы со статистикой и аналитикой;

  • Способность к самостоятельной работе и принятию решений;

  • Навыки работы с ПК; опыт работы с Microsoft Office (Excel в приоритете, сводные таблицы, работа с большими массивами данных, Acces — желательно).

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке

  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться

  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы

  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера

  • Корпоративное обучение

  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города

  • Cлужебную сотовую связь

  • Официальное оформление (срочный трудовой договор на период отсутсвия основного сотрудника)

  • BeeFREE*

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

*возможность дистанционной работы для твоей позиции необходимо уточнять дополнительно