Руководитель группы по клиентскому сервису (г. Новороссийск)
IT и технические функции
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 11 сентября
Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для вас. Профессионалы билайн уверенно создают надежную связь по всей территории нашей страны: в небольших поселках и крупных городах, на вершинах гор и под землей. Если вы готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем ваше резюме!
Итак, вам предстоит:
обеспечивать контроль и осуществление полного комплекса работ по подключению к сети Интернет / Цифрового телевидения / Телефонии новых и/или обслуживание текущих клиентов и оборудования;
мониторить графики выполнения заказ-нарядов на текущий день в информационных системах;
осуществлять распределение поступивших за предыдущий день заказ-нарядов (включая дополнительные заявки) на инженеров в соответствии с принципами оптимального распределения работ, специализации, взаимозаменяемости сотрудников, контролирует выполнение задач;
организовывать и выполнять регулярные проверки по качеству выполненных инженерами заказ-нарядов в соответствии с действующим регламентам;
осуществлять оперативное и тактическое управление сотрудниками группы клиентского сервиса.
Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:
высшее техническое образование в областях: инженерные специальности, телекоммуникации, проектирование или строительство сетей связи;
опыт работы на руководящей должности от 1 года в техническом блоке (ИТ, телекоммуникации, управление аутсорсингом);
знание законодательства: Закон о связи, НПА в области оказания услуг связи;
уверенный опыт ведения переговоров;
проактивная позиция, умение работать в команде.
Что мы предлагаем:
официальное трудоустройство в крупную стабильную компанию, белая заработная плата;
оплачиваемая корпоративная связь;
расширенная страховка, ДМС со стоматологией;
сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы.