Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Ведущий специалист

IT и технические функции
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 19 ноября

Наша команда Digital разрабатывает и внедряет в жизнь самые актуальные и современные технологии. Вместе мы не только создаем digital-будущее Телекома, но и используем инновационные инструменты в своих проектах, работая по Scrum в дистанционных командах.

Если ты готов решать по-настоящему сложные задачи, которые, возможно, до тебя не решал никто, обладаешь аналитическими способностями, если тебя не пугают масштабные проекты и профессиональные вызовы — присоединяйся!

Билайн признан работодателем № 1 в телеком-отрасли России. И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего эксперта.

Итак, тебе предстоит:

· Оптимизация, обновление процедур, регламентов по инициативе госорганов и новых требований ФЗ;

· Участие в оценке, рисках, обязательств ВК законопроектов мин.связи, ГД в части блокировки запрещенных ресурсов (ФЗ-139, 149) и смс-оповещений МЧС;

· Отслеживание динамики претензий абонентов в CallCenter;

· Анализ причин роста обращений, взаимодействие с партнерами проекта для выявления и устранения причин роста претензий абонентов к качеству связи;

· Контроль запуска новых тематик обращений в ДОК для добавления необходимых в процедуру подсчета претензий абонентов, модификация методики расчета;

· Контроль значительной аварийности, включая выборку высокоприоритетных инцидентов; запрос и анализ разборов по инцидентам «20+»;

· Контроль мероприятий, проводимых партнерами проекта для устранения значительных инцидентов на сети и предотвращения их повторения; формирование и рассылку регулярной отчетности.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

· Знание принципов построения сетей связи и владение терминологией их эксплуатации;

· Опыт работы в fault management;

· Знание основ процесса управления инцидентами ITIL;

· Грамотная устная и письменная речь, навыки работы с документами, их разработки и анализа;

· Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), PowerPoint;

· Готовность изучать программирование на SQL и C# на .Net.

Что мы предлагаем:

· Непосредственное участие в разработке уникальных продуктов;

· Работа в современной гибкой среде, где есть возможность самостоятельно принимать решения;

· Дружеская открытая атмосфера, где приветствуется инициативность и поощряется нестандартный подход;

· Развитие через новые и сложные задачи;

· Постоянное саморазвитие и обучение;

· Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам;

· Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;

· Cлужебную сотовую связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

Похожие вакансии