Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Ведущий специалист технической поддержки B2B клиентов

Корпоративный бизнес
IT и технические функции
BeeFREE: возможность удаленной работы
Дата размещения: 26 мая

Наша команда B2B всегда готова предложить клиентам самые современные технологии, от облачных АТС и мобильного CRM до систем M2M и аналитики с помощью Big Data. Каждый новый день мы открываем возможности — запускаем масштабные проекты с яркими и значительными компаниями рынка.

Если ты ищешь работу, которая совместит в себе динамику и азарт, достижения, высокие технологии и профессиональную команду, тогда эта вакансия для тебя. Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего специалиста технической поддержки В2В клиентов.


Итак, тебе предстоит:

  • Принятие, регистрация и обработка обращений от корпоративных клиентов Компании;
  • Сопровождение аварийных инцидентов выделенных корпоративных клиентов с последующим анализом и предоставлением обратной связи клиенту;
  • Контроль сроков устранения неисправности по инцидентам, качество и своевременность информации, предоставляемой техническим департаментом, о ходе восстановительных работ;
  • Участие в обсуждениях между представителями клиентами и внутренними сотрудниками компании, в том числе в роли переводчика;
  • Подготовка официальных ответов и технических резюме, получение подтверждения от клиентов о полном восстановлении пострадавшего сервиса;
  • Обработка и решение сложных аварийных заявок и эскалация запросов повышенной срочности;
  • Выполнение индивидуальных качественных и количественных операционных показателей;
  • Участие в тестировании и запуске новых продуктов и услуг.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Знания в области сетевых технологий и протоколов передачи данных;
  • Опыт работе в телекоммуникациях как преимущество;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Умение налаживать взаимоотношения с людьми и оперативно решать сложные конфликтные ситуации;
  • Инициативность, проактивность, способность к обучению, нацеленность на результат, пунктуальность, ответственность, стрессоустойчивость;
  • Уровень владения английским языком Intermediate и выше обязательно.

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченная дружная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Поддержка и помощь опытного руководителя;
  • Работа в стабильной компании и достойный уровень дохода, на который ты будешь влиять самостоятельно;
  • Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Служебную сотовую связь.


В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

Похожие вакансии