Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Старший менеджер по трансформации процессов обслуживания корпоративных клиентов

Корпоративный бизнес
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Upper-Intermediate
Дата размещения: 06 марта

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.


Билайн признан работодателем № 1 в телеком-отрасли России. И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего менеджера по трансформации процессов обслуживания корпоративных клиентов.

Итак, тебе предстоит:

— Сопровождать глобальные проекты по внедрению и поддержке информационных систем и биллинга в обслуживании (БП, процедуры, аналитика);

— Развивать каналы самообслуживания для клиентов (USSD, SMS, IVR, Личный кабинет, Сайт) целью повышения качества и эффективности обслуживания;

— Внедрять автоматизированные и цифровые решения для внешних и внутренних клиентов, автоматизация внутренних инструментов и процессов для обслуживания клиентов;

— Организовывать мероприятия, направленные на повышение уровня автоматизации поддержки корпоративных клиентов;

— Анализировать и внедрять лучшие практики, передовых технологий и автоматизированных мультиканальных решений в обслуживании корпоративных клиентов;

— Анализировать клиентский опыт и перетоки клиентов во всех каналах с целью повышения качества и эффективности обслуживания;

— Участвовать в кросс функциональных проектах, направленных на повышение качества обслуживания и лояльности клиентской базы корпоративного сегмента;

— Контролировать реализации проектов, направленных на снижение операционных затрат на обслуживание корпоративных клиентов, снижение оттока абонентской базы, сокращение времени обслуживания, повышение удовлетворенности предоставляемыми сервисами.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

— Опыт работы не менее 3 лет в сфере клиентского сервиса и / или телекоммуникаций;

— Опыт управления среднесрочными и долгосрочными проектами не менее 1 года;

— Лидерские качества, ориентация на конечный результат;

— Клиентоориентированность, способность к обучению;

— Знание биллинговых и CRM систем, особенностей реализации услуг для корпоративных клиентов;

— Умение составлять техническое задание, знание основ web разработки для анализа и поиска оптимальных решений задач;

— Английский язык (Upper-Intermediate).

Что мы предлагаем:

— Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;

— Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и Перенимать опыт и развиваться;

— Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;

— Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;

— Корпоративное обучение;

— BeeFREE*.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

* Возможность дистанционной работы для твоей позиции необходимо уточнять дополнительно.

Похожие вакансии