Старший менеджер по аналитике обращаемости

Клиентский сервис

Дата размещения: 19 сентября

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего менеджера по аналитике обращаемости.

Итак, тебе предстоит:

Руководить командой информационно-аналитического отдела по аналитике обращаемости клиентов;
Формировать план и графики обработки информации и проведения проектов по аналитике и снижению обращаемости;
Разрабатывать и внедрять решения и инициативы, контролировать реализацию проектов, направленных на повышение удовлетворенности предоставляемыми сервисами, качеством продукта, снижение операционных затрат на обслуживание клиентов, сокращение времени обслуживания;
Прорабатывать и анализировать клиентский путь с целью формирования и реализации предложений по его улучшению и снижению обращаемости клиентов;
Координировать процесс по формированию глубокой аналитики по всем видам бизнеса, нахождения отклонений в обращаемости, нахождения причины отклонений путем выдвижения и проверки гипотез причин обращаемости;
Формировать и контролировать реализацию предложений для снижения обращаемости клиентов и улучшения клиентского пути.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

Опыт в управлении проектами, в сфере клиентского сервиса, телекоммуникаций, digital;
Опыт формирования и управления командой;
Знания основ финансового анализа, математической статистики, математических моделей, используемых при прогнозировании;
Опыт использования инструментов анализа и визуализации данных.

Что мы предлагаем:

Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться
Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах и публикуемся на Хабр и т.д.
Конструктивную и открытую рабочую атмосферу
Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках
Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
Служебную сотовую связь.

Похожие вакансии

Эксперт клиентского опыта в продукт Детализация расходов

Клиентский сервис

Цифровой и новый бизнес

Опыт работы от 2 лет

Project manager

Клиентский сервис

Административная поддержка

Опыт работы от 2 лет

Заявка на вакансию

Вакансия

Город Вакансии

Вакансия

Фамилия

Имя

Отчество

Номер телефона

Эл.почта

Сопроводительное письмо

Резюме

Прикрепить DOC, PDF

Резюме

илиприложите файлом (PDF, DOC)

Дата рождения

Гражданство

Регион

Населенный пункт

Вид образования

Курс

Форма обучения

Учебное заведение

Нет опыта работы

Период работы

По настоящее время

Название компании

Должность

Обязанности

Добавить еще одно место работы

О себе

Осталось заполнить поля:

Ошибка при отправке формы. Проверьте, пожалуйста, ваши поля и повторите отправку.

Согласен на обработку персональных данных

Выражая согласие на обработку персональных данных, Вы подтверждаете, что перешли по вышеуказанной гиперссылке и ознакомились с условиями обработки персональных данных, осуществляемой ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) с привлечением третьих лиц, указанных в приложении № 1 к согласию, а также ознакомились с документом, определяющим условия ведения кадрового резерва и порядок исключения из него.