Контактные центрыОфисы продажВакансии для экспертов

Старший эксперт по аналитике обращаемости

Розничный бизнес
Клиентский сервис
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 15 марта

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего эксперта по аналитике обращаемости.

Итак,тебе предстоит:

  • Анализировать обращаемость в колл-центр;
  • Находить и проверять гипотезы;
  • На основании проверки гипотез, выдвигать предложения по росту эффективности КЦ и снижению обращаемости;
  • Разрабатывать системный подход к аналитике обращаемости;
  • Готовить визуальный материал по итогам аналитики.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

  • Знание специфики работы колл-центра и основных показателей;
  • Опыт проведения глубокой аналитики;
  • Опыт презентации материалов и проработанных гипотез;
  • Опыт работы с большим объёмом данных: Excel, SQL.

Что мы предлагаем:

  • Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться
  • Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
  • Конструктивную и открытую рабочую атмосферу
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках
  • Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
  • Служебную сотовую связь;
  • Удаленный формат работы.