Контактные центрыОфисы продажВакансии для экспертов

Руководитель службы по автоматизации голосовых и текстовых каналов

Розничный бизнес
Клиентский сервис
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 5 лет
Intermediate
Дата размещения: 22 января

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.


Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Product owner сервисов автоматизации голосовых и текстовых каналов.


Итак, тебе предстоит:

  • Развитие ключевых продуктов по автоматизации сервиса для клиентов (чат бот, IVR, работа с развитием SS для клиентов);
  • Внедрение стратегии Customer Service в части автоматизации обращений клиентов во всех каналах обслуживания;
  • Организация проектного управления и реализация проектов, направленных на управление обращаемостью клиентов во всех каналах (все виды бизнеса, все сегменты: mobile, fix, fttb / b2b, b2c), улучшение качества продуктов, создание новых сервисов для клиентов;
  • Управление перетоком клиентов в каналы SelfService (uIVR, IVR, чат бот, USSD, ЛК, МП).


Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

  • Желание и готовность улучшать опыт взаимодействия с клиентами в разных каналах;
  • Интерес к развитию современных инструментов автоматизации сервиса и повышению качества обслуживания клиентов;
  • Опыт управления проектами в клиентском сервисе, digital, телекоме от 3 лет;
  • Опыт управления командами клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Корпоративное обучение;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Cлужебная сотовая связь.