Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Итак, вам предстоит:
Анализировать причины возникновения инцидентов, строить корреляции между различными показателями, формулировать выводы на основе результатов анализа;
Изучать причины невыполнения целевых значений по КПЭ;
Подготавливать технические задания, бизнес и функциональные требования для автоматизации отчетности;
Разрабатывать требования для настройки и доработки информационных систем, необходимых для осуществления деятельности и оптимизации бизнес-процессов, процессов управления инцидентами;
Участвовать во внедрении новых источников данных и систем мониторинга для обеспечения измерений качества;
Взаимодействовать с командой разработчиков для обеспечения функции автоматизации;
Актуализировать отчетность и презентационные материалы по направлению;
Готовить предложения по оптимизации ИТ-процессов.
Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:
Аналогичный опыт работы от 3 лет в сфере телекоммуникаций, ИТ, технического блока в телеком, клиентского опыта;
Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы по направлению инцидент-менеджмента, ИТ и ТБ инфраструктуры;
Навыки уверенного пользователя: SQL (Джун2), ПО для создания блок-схем (drawio, xmind, miro, visio), Jira, Confluence, MS Excel (ВПР, сводные таблицы, диаграммы, форматирование), MS Power Point;
Опыт подготовки технических заданий для разработчиков (BRD, DFD);
Опыт формирования бизнес-требований / функциональных требований на автоматизацию;
Опыт работы с ITSM-системами;
Понимание лучших практик управления процессами ИТ (ITIL, COBIT, ISO 20000);
Умение оформлять все идеи и мысли в виде блок-схем.
Что мы предлагаем:
Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.