Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Ведущий специалист технической поддержки В2В клиентов

Корпоративный бизнес
Другие направления
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Pre-Intermediate
Дата размещения: 12 августа

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего специалиста технической поддержки В2В клиентов .

Итак, тебе предстоит:

  • Обрабатывать входящие устные и письменные запросы от корпоративных клиентов;
  • Осуществлять первичную аварийную диагностику в рамках действующих процедур;
  • Контролировать решение проблемы клиента от инициации аварийной заявки клиентом или менеджером до полного восстановления сервиса и удовлетворения клиента;
  • Информировать клиента о состоянии проводимых работ по его запросу;
  • Контролировать ход работ и соблюдение сроков отработки по аварийно-техническим заявкам;
  • Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений компании, участвующими в
    бизнес-процессах обслуживания клиентов Компании;
  • Персонально вести договоры выделенных Клиентов в части аварийно-технической поддержки.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

  • Желателен опыт работы на аналогичных позициях в технической поддержке;
  • Неполное/высшее образование (преимущество — техническое образование в области коммуникаций);
  • Умение планировать свое рабочее время, умение работать в режиме многозадачности,
    умение грамотно расставлять приоритеты поставленным задачам;
  • Ориентация на результат, клиентоориентированность. Умение принимать решение и отвечать за результат;
  • Инициативность. Готовность предлагать, внедрять изменения по существующим процессам;
  • Умение преподнести информацию в доступной форме, грамотная письменная, устная речь,
    умение четко выразить главную мысль;
  • Уверенный пользователь ПК, MS Windows, MS Internet Explorer;
  • Английский язык — уровень не ниже Elementary, уровень выше приветствуется.

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Свободу применения своих аналитических навыков, непосредственное влияние на бизнес-показатели компании в будущем;
  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Корпоративное обучение;
  • Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам!
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Служебную сотовую связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.


Похожие вакансии