Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Старший менеджер по сервисной поддержке облачных решений

Корпоративный бизнес
IT и технические функции
BeeFREE: возможность удаленной работы
Intermediate
Дата размещения: 15 июля

Наша команда каждый день работает над повышением качества связи, обеспечивая бесперебойность сервиса для клиента. Мы — это уверенность, надежность, профессионализм и внимание к деталям.
Если ты готов решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем твое резюме!
Билайн признан работодателем № 1 в телеком-отрасли России. И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего менеджера по сервисной поддержке облачных решений.

Итак, тебе предстоит:

  • Разработка и организация схем поддержки В2В клиентов с «0»;

  • Разработка, обеспечение и контроль выполнения мероприятий по оптимизации процессов и процедур обслуживания клиентов B2B в рамках запуска облачных решений;

  • Разработка и внедрение скриптов, инструкций, шаблонов электронных писем, стандартов качества обслуживания клиентов;

  • Анализ данных по обращениям клиентов с целью организации мероприятий, направленных на выполнение целевых показателей и улучшения уровня сервиса корпоративных клиентов;

  • Сопровождение запуска сложных облачных решений;

  • Разработка и внедрение бизнес-процессов по запуску и поддержке собственных и партнерских облачных продуктов для В2В клиентов;

  • Подготовка требований к бюджету и отчетности по новым облачным решениям;

  • Формирование предложений в рамках планирования и контроля бюджета, ключевых показателей и ресурсов Департамента, необходимых для организации качественной поддержки облачных решений;

  • Пост анализ, а также контроль исполнения SLA и качество взаимодействия с партнером / партнерами в рамках поддержки запущенных облачных продуктов;

  • Осуществление постоянного анализа, аудита и оптимизации действующих бизнес-процессов и процедур обслуживания корпоративных клиентов; действующих информационных систем.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, основанной на подходе ITSM;

  • Опыт работы с программными продуктами класса ServiceDesk и их настройка под процессы службы поддержки;

  • Развитые лидерские качества, коммуникативные навыки и системное мышление;

  • Опыт работы / запуска ИТ проектов в телеком сфере (желательно облачных решений);

  • Уровень владения английским языком не ниже Intermediate.

Что мы предлагаем:

  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;

  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;

  • Сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал;

  • Возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов;

  • Digital-инструменты для работы, которые позволят вам решать текущие задачи быстро и эффективно;

  • Корпоративное обучение: очное или в on-line формате;

  • Befree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам!

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

Похожие вакансии