Контактные центрыОфисы продажВакансии для экспертов

Эксперт по контролю и управлению процессами

Корпоративный бизнес
Опыт работы от 2 лет
Elementary
Дата размещения: 19 июня

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.


Итак, вам предстоит:

  • Инициировать внесение изменений в информационные системы для оптимизации текущей деятельности направления В2О и контролировать их выполнение;
  • Анализировать процедуры и процессы блока в части сервисных функций;
  • Выявлять отклонения от установленных процедур и принимать меры для обеспечения их соблюдения;
  • Проводить мониторинг обратной связи от сотрудников В2О касательно качества услуг и параметров обслуживания, инициировать и контролировать реализацию мероприятий, направленных на улучшение качества и устранения проблем;
  • Обеспечивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями при решении кросс-функциональных вопросов;
  • Разрабатывать, согласовывать и организовывать утверждение регламентирующих документов, описывающих деятельность подразделения;
  • Участвовать в процессе согласования регламентов взаимодействия блока с другими подразделениями;
  • Проводить обучение и консультировать сотрудников блока по вновь разработанным документам;
  • Обеспечивать публикации новостей В2О на корпоративном портале и с помощью внутренних e-mail рассылок.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

  • Высшее образование;
  • Знание методик и практик обслуживания клиентов, управления процессами и проектами;
  • Знание текущей ситуации и законодательства в области телекоммуникационных технологий;
  • Опыт работе в телекоме — как преимущество;
  • Навыки составления презентаций.

Что мы предлагаем:

  • Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
  • Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
  • Служебную сотовую связь.


Похожие вакансии