Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Руководитель по сервисному дизайну

Клиентский сервис
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 27 мая

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

И сейчас у Вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Руководителя по сервисному дизайну.

Итак, вам предстоит:

  • Управлять направлением по сервисному дизайну (6 человек);
  • Формировать цели для направления CJM, ставить задачи и контролировать их исполнения в срок;
  • Курировать различные проекты по направлению CJM;
  • Организовывать и вести кросс-функциональные рабочие группы по итогам проведенных исследований;
  • Контролировать исполнение рекомендаций, выданных по результатам исследований смежным подразделениям;
  • Согласовать документы в части соответствия CJM заявленным требованиям;
  • Проводить сессии по дизайн мышлению.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

  • Высшее образование (экономическое, социологическое, или другое гуманитарное);
  • Управленческий опыт в сфере клиентского опыта или обслуживании клиентов от 2-х лет;
  • Знание методик проведения исследований CJM;
  • Умение представлять материалы по проведенным исследованиям в формате презентаций и умение выступать перед большой аудиторией;
  • Знание принципов дизайн мышления и базовых основ UX-дизайна;
  • Владение инструментом MIRO и PowerPoint;
  • Личные качества: системное мышление, уметь смотреть на процессы и продукты компании «глазами» клиента, умение самостоятельно принимать решения и брать на себя ответственность.

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Корпоративное обучение;
  • Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Служебную сотовую связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению друг к другу, так и к нашим внешним партнерам.

Похожие вакансии
Banner desktop