Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Руководитель по развитию бизнес-процессов

Клиентский сервис
Контактный центр
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 31 мая

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

У тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Руководителя по развитию бизнес-процессов!

Итак, тебе предстоит:

  • Руководство командой по развитию бизнес-процессов;
  • Улучшение клиентского опыта в каналах обслуживания КЦ;
  • Инициация и реализация проектов по автоматизации и развитию процедур обслуживания;
  • Организация единых процессов обслуживания, сохранения и развития клиентов;
  • Аудит и оптимизация действующих бизнес-процессов в обслуживании клиентов;
  • Пост-анализ влияния запущенных/реализованных инициатив и изменений бизнес-процессов на клиентский опыт и целевые значения уровня сервиса;
  • Автоматизация процессов обслуживания в существующих каналах, организация процессной поддержки новых каналов облуживания для клиентов, упрощение пользовательских сценариев, развитие дистанционного обслуживания.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Опыт управления проектами от 2-ух лет;
  • Управленческий опыт будет преимуществом;
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов;
  • Развитые лидерские качества;
  • Умение аргументированно отстаивать позицию;
  • Клиенториентированный подход;
  • Уверенное использование agile и цифровых методов, гибких практик по ведению проектов, умение работать с CJM, глубинным интервью, lean canvas;
  • Опыт подготовки требований к разработке/доработке систем и приложений.

Мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Корпоративное обучение;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Корпоративная сотовая связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

Похожие вакансии