Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Менеджер по качеству и клиентскому опыту (качество продуктов и сервисов)

Клиентский сервис
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 11 ноября

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Менеджера по качеству и клиентскому опыту!

Итак, тебе предстоит:

  • Участие в разработке и внедрении стратегии оценки качества продуктов компании (Тарифы, услуги, мобильные приложения, web-интерфейсы);
  • Участие в разработке и внедрении системы КПЭ по оценке качества продуктов;
  • Реализация проектов по внедрению инструментов для мониторинга качества продуктов;
  • Участие в определении целевых значений по качеству и контроль их выполнения;
  • Разработка мероприятий по улучшению качества продуктов;
  • Подготовка выходных и презентационных материалов о результатах исследования, выводах и рекомендациях;
  • Обработка больших объемов, структурированных и неструктурированных данных;
  • Разработка и формирование форм операционной отчетности.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Опыт работы в телеком или ИТ компании;
  • Умение работать с большим объемом статистических данных;
  • Сильные коммуникативные навыки;
  • Системное мышление;
  • Готовность к работе в режиме многозадачности;
  • Ответственность за результат;
  • MS Excel — формулы, сводные таблицы, макросы;
  • MS PowerPoint.

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Корпоративное обучение;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Cлужебную сотовую связь.


В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам