Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Менеджер по качеству и клиентскому опыту (инцидент менеджмент)

Клиентский сервис
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Pre-Intermediate
Дата размещения: 10 сентября

Наша команда Digital разрабатывает и внедряет в жизнь самые актуальные и современные технологии. Вместе мы не только создаем digital-будущее Телекома, но и используем инновационные инструменты в своих проектах, работая по Scrum в дистанционных командах.
Если ты готов решать по-настоящему сложные задачи, которые, возможно, до тебя не решал никто, обладаешь аналитическими способностями, если тебя не пугают масштабные проекты и профессиональные вызовы — присоединяйся!

Cейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Менеджера по качеству и клиентскому опыту.

Итак, тебе предстоит:

Развитии направления инцидент менеджмента:

  • Участие в разработке и внедрении стратегии, нормативных документов и методологии обработки инцидентов;
  • Сбор, анализ и формирование функциональных требований;
  • Детализация и анализ причин превышения допустимого срока решения инцидентов и прочих показателей качества в случае их нарушения, поиск зависимостей;
  • Подготовка выходных и презентационных материалов о результатах исследования, выводах и рекомендациях;
  • Обработка больших объемов, структурированных и неструктурированных данных.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Высокие soft skill’s и уровень эмпатии: умение разобраться в запутанном вопросе где все считают друг друга виноватыми и предложить решение / вызывать доверие всех участников процесса;
  • Навык оценивать риски и степень критичности инцидента/аварии/процесса;
  • Развитый навык официальной переписки, технической переписки, навык проведения технических переговоров лично и через сервис конференций;
  • MS Excel — формулы, сводные таблицы;
  • MS PowerPoint;
  • Готовность работать в интенсивном режиме с большим объемом информации;
  • Умение представить результаты анализа в понятном виде;
  • Опыт работы с СУБД и написания SQL-запросов как преимущество.

Что мы предлагаем:

— Непосредственное участие в разработке уникальных продуктов;

— Работа в современной гибкой среде, где есть возможность самостоятельно принимать решения;

— Дружеская открытая атмосфера, где приветствуется инициативность и поощряется нестандартный подход;

— Развитие через новые и сложные задачи;

— Постоянное саморазвитие и обучение;

— Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;

— Служебная сотовая связь;

— BeeFree — гибкий рабочий график и возможность работать частично удаленно — планируй свое время сам!

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам

Похожие вакансии