Контактные центрыОфисы продажВакансии для экспертов

Эксперт по улучшению клиентского опыта (Customer Journey Expert)

IT и технические функции
Дата размещения: 25 апреля

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.


Итак, вам предстоит:

  • Основная часть работы будет связана с проектированием внутренних CJ компании блока ИТ по методологии билайн;
  • Разработка CJ внешних B2B и B2C клиентов;
  • Разработка Service Blueprint;
  • Описание user story, бизнес-возможностей и сценариев взаимодействия продуктов;
  • Исследование текущих CJ и составление карт исследований с последующим определением и пиритизацией областей для улучшения клиентского пути;
  • Исследование CJ конкурентов для выявления трендов и паттернов в клиентском поведении и использования лучшего опыта при разработки CJ новых продуктов.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

  • Высшее образование в области технических наук и работа в ИТ командах в качестве СJE / бизнес-аналитика будет преимуществом;
  • Знание инструментов визуализации CJ и процессов, таких как Miro (обязательно), figma и visio, Diagrams.net (желательно);
  • Продвинутый опыт в Confluence и Jira;
  • Понимание принципов проведения UX и CX исследований и методологии сервис-дизайн;
  • Отличные аналитические навыки;
  • Коммуникативные навыки, способность работать с внешними командами;
  • Наличие портфолио с разработанными CJ/CJM/ Service Blueprint/описанными процессами будет ключевым преимуществом.

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Корпоративное обучение;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Служебную сотовую связь.


Похожие вакансии