Контактные центрыОфисы продажВакансии для экспертов
Москва

Эксперт по Речевой аналитике

Розничный бизнес
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 08 июня

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.


Итак,тебе предстоит:

  • Формулировать гипотезы для проверки «болевых» точек в текущих коммуникациях с клиентами, проверять с помощью аналитики, формулирует рекомендации по дальнейшим действиям;
  • Проводить анализ структуры разговора с целью выявления непроизводительных пауз;
  • Проводить анализ исходящих звонков с целью выявлявения лучших практик продаж, мониторинг следования принятым в компании правилам (наличие фраз резюмирования, правила отработки возражений и презентации продукта);
  • Создавать, настраивать и поддерживать в актуальном состоянии автоматические формы контроля качества;
  • Участвовать в проведении пилотов, рассчитывать и оценивать метрики успешности в зоне ответсвенности, формировать рекомендации по roll out;
  • Активно использовать решения по Речевой аналитике, при выявлении недостатков в работе создавать инцидент согласно правилам, контролировать устранение недочета/решение проблемы;
  • В случае производственной необходимости участвовать в тестировании системы с точки зрения корректности функционала;
  • Проводить анализ причин возникновения повторных обращений, жалоб клиентов, на основе анализа данных модели ;
  • На основе анализа данных выявлять критичные ошибки, формулировать рекомендации по их устранению ;
  • Анализировать реакции клиента на офферинг, выстраивает зависимости от сути продукта, от пола клиента, времени звонка, региона.
  • Инициировать изменения и пилоты, выносить предложения на уровень Бизнеса, с целью увеличения количества продаж в рамках клиентоцентричной стратегии;
  • Вести статистику, готовить необходимую отчетность, презентации для демонстрации возможностей продуктов.

Мы будем рады твоему отклику, если у тебя есть:

  • Опыт работы в крупном контактном центре аналитиком/координатором проектов;
  • Отличное знание Excel;
  • Умение формулировать гипотезы и предлагать инструменты для их проверки;
  • Базовое знание SQL и опыт работы с речевой аналитикой/системами аналитики обращаемости- будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

  • Работу в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
  • Гибридный формат работы;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
  • Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
  • Cлужебную сотовую связь.
Похожие вакансии
17 февраля
Менеджер по продуктовой аналитике
Розничный бизнес
Опыт работы от 2 лет
02 марта
Руководитель по развитию клиентских путей
Розничный бизнес
Опыт работы от 5 лет
04 августа
Руководитель департамента по маркетингу розничного бизнеса (Московский регион)
Розничный бизнес
Маркетинг и PR
Опыт работы от 5 лет
Еще 2 вакансии
Контактные центры
Офисы продаж
Вакансии для экспертов
О компании
Раскрытие информации
Социальная ответственность
Юридическая информация
Контакты
© Билайн, 2023
Контактные центры
Офисы продаж
Вакансии для экспертов
О компании
Раскрытие информации
Социальная ответственность
Юридическая информация
Контакты
© Билайн, 2023