Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Эксперт по аналитике клиентского опыта

Клиентский сервис
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Upper-Intermediate
Дата размещения: 27 июля

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Эксперта по аналитике клиентского опыта!

Итак, тебе предстоит:

  • Подготовка консолидированной оперативной, регулярной отчетности для внутренних пользователей;
  • Подготовка ad-hoc отчетов по запросу руководителя;
  • Разработка формата отчетности для контроля КПЭ;
  • Разработка dashboardов для контроля показателей качества;
  • Подготовка презентаций уровня вице-президента;
  • Подготовка консолидированной оперативной, регулярной отчетности для внутренних пользователей;
  • Разработка новых форматов отчетов;
  • Поддержка проектной деятельности в части аналитики.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Владение аналитическими инструментами и ПО;
  • Умение выявлять и подсвечивать проблемные точки на основе аналитических данных;
  • Знание методик расчета ключевых показателей качества по всем направлениям работы (NPS/tNPS/FCR и др.);
  • Умение предоставлять результаты анализа в формате презентаций;
  • Знание SQL на уверенном уровне.

Мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение твоей экспертизы;
  • Дружная команда, где каждый может высказывать свое мнение и быть услышанным;
  • Открытая конструктивная атмосфера;
  • Свобода самореализации: предлагай и воплощай в жизнь свои идеи;
  • Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;
  • Корпоративное обучение — нам важно, чтобы ты развивался и рос вместе с нами;
  • Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам!
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города.
  • Cлужебную сотовую связь.


В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению друг к другу, так и к нашим внешним партнерам.