Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Эксперт по аналитике клиентского опыта

Клиентский сервис
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Upper-Intermediate
Дата размещения: 27 июля

Наша команда объединена общей целью — предложить клиентам лучший сервис. Каждый день мы работаем для того, чтобы сделать жизнь клиента проще и удобнее. Мы ждем самых открытых и позитивных, тех, кому интересны инновации и новые продукты чтобы вдохновляться, достигать высоких результатов и расти вместе с нами.
И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Аналитика данных!

Итак, тебе предстоит:

  • Подготовка консолидированной оперативной, регулярной отчетности для внутренних пользователей;
  • Подготовка ad-hoc отчетов по запросу руководителя;
  • Разработка формата отчетности для контроля КПЭ;
  • Разработка dashboardов для контроля показателей качества;
  • Подготовка презентаций уровня вице-президента;
  • Подготовка консолидированной оперативной, регулярной отчетности для внутренних пользователей;
  • Разработка новых форматов отчетов;
  • Поддержка проектной деятельности в части аналитики.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Владение аналитическими инструментами и ПО;
  • Умение выявлять и подсвечивать проблемные точки на основе аналитических данных;
  • Знание методик расчета ключевых показателей качества по всем направлениям работы (NPS/tNPS/FCR и др.);
  • Умение предоставлять результаты анализа в формате презентаций;
  • Знание SQL на уверенном уровне.

Мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение твоей экспертизы;
  • Дружная команда, где каждый может высказывать свое мнение и быть услышанным;
  • Открытая конструктивная атмосфера;
  • Свобода самореализации: предлагай и воплощай в жизнь свои идеи;
  • Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;
  • Корпоративное обучение — нам важно, чтобы ты развивался и рос вместе с нами;
  • Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам!
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города.
  • Cлужебную сотовую связь.

Узнай о работе в Билайн из первых уст! Прочти интервью наших сотрудников по ссылке: https://beelife.me/#ql.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению друг к другу, так и к нашим внешним партнерам.