Наша команда Digital разрабатывает и внедряет в жизнь самые актуальные и современные технологии. Вместе мы не только создаем digital-будущее Телекома, но и используем инновационные инструменты в своих проектах, работая по Scrum в дистанционных командах.
Если ты готов решать по-настоящему сложные задачи, которые, возможно, до тебя не решал никто, обладаешь аналитическими способностями, если тебя не пугают масштабные проекты и профессиональные вызовы — присоединяйся!
Билайн признан работодателем № 1 в телеком-отрасли России. И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего эксперта.
Итак, тебе предстоит:
· Оптимизация, обновление процедур, регламентов по инициативе госорганов и новых требований ФЗ;
· Участие в оценке, рисках, обязательств ВК законопроектов мин.связи, ГД в части блокировки запрещенных ресурсов (ФЗ-139, 149) и смс-оповещений МЧС;
· Отслеживание динамики претензий абонентов в CallCenter;
· Анализ причин роста обращений, взаимодействие с партнерами проекта для выявления и устранения причин роста претензий абонентов к качеству связи;
· Контроль запуска новых тематик обращений в ДОК для добавления необходимых в процедуру подсчета претензий абонентов, модификация методики расчета;
· Контроль значительной аварийности, включая выборку высокоприоритетных инцидентов; запрос и анализ разборов по инцидентам «20+»;
· Контроль мероприятий, проводимых партнерами проекта для устранения значительных инцидентов на сети и предотвращения их повторения; формирование и рассылку регулярной отчетности.
Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:
· Знание принципов построения сетей связи и владение терминологией их эксплуатации;
· Опыт работы в fault management;
· Знание основ процесса управления инцидентами ITIL;
· Грамотная устная и письменная речь, навыки работы с документами, их разработки и анализа;
· Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), PowerPoint;
· Готовность изучать программирование на SQL и C# на .Net.
Что мы предлагаем:
· Непосредственное участие в разработке уникальных продуктов;
· Работа в современной гибкой среде, где есть возможность самостоятельно принимать решения;
· Дружеская открытая атмосфера, где приветствуется инициативность и поощряется нестандартный подход;
· Развитие через новые и сложные задачи;
· Постоянное саморазвитие и обучение;
· Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам;
· Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
· Cлужебную сотовую связь.
В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.