Контактные центрыОфисы продажСтажировкаВакансии для экспертов

Ведущий эксперт по качеству и управлению системой инцидент-менеджмента

Клиентский сервис
IT и технические функции
BeeFREE: возможность удаленной работы
Опыт работы от 2 лет
Дата размещения: 06 октября

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

И сейчас у Вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего эксперта по качеству и управлению системой инцидент-менеджмента.

Итак, Вам предстоит:

  • Разработка систем оценки качества процессов инцидент-менеджмента (технический блок, ИТ, продукты);
  • Осуществление целеполагания по качеству;
  • Разработка и внедрение стандартов по инцидент-менеджменту;
  • Ведение аналитической работы, выявление причин деградации КПЭ;
  • Ведение кросс-функциональных проектов по оптимизации и автоматизации процессов инцидент-менеджмента;
  • Подготовка регулярной отчетности по качеству.

Мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру, если у Вас есть:

  • Опыт работы в телеком-отрасли не менее 3-х лет;
  • Знание принципов функционирования мобильных и фиксированных сетей;
  • Знание основ процессов инцидент-менеджмента в телеком и ИТ компаниях;
  • Успешный опыт организации кросс-функциональных проектов без административных полномочий (лидерство изменений);
  • Аналитические способности, умение работать с большим объемом данных;
  • Навыки ведения переговоров и управления конфликтами;
  • Навыки работы в условиях многозадачности.

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Корпоративное обучение;
  • Beefree — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Служебную сотовую связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению друг к другу, так и к нашим внешним партнерам.

Похожие вакансии