Проект — сервис оперативного мониторинга и сопровождения. Необходимо анализировать систему инцидент-менеджера и улучшать процессы.
Кратко о будущих задачах:
— Написание чек-листов, инструкций;
— Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами;
— Комплексный анализ корневых причин инцидентов;
— Анализ существующих баз знаний по решению инцидентов;
— Ведение реестра проблем;
— Формирование гипотез по итогам анализа;
— Анализ выявленных проблем, взаимодействие с командами разработки по выявленным проблемам, постановка задач для их дальнейшего устранения;
— Контроль задач по устранению выявленных проблем.
Мы ждем от тебя (желательный опыт):
— Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент);
— Опыт работы с различными системами Incident Management или ITSM-системами;
— Опыт работы по соблюдению SLA (Service Level Agreement);
— ITIL уровня Foundation, OSA или аналог ITIL4;
— Практический опыт локализации проблем и устранения инцидентов на сетях связи, информационных системах, ИТ инфраструктуре;
— Отличные коммуникационные навыки, организаторские способности, нацеленность на результат;
— Умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь, клиентоориентированность.
Что дадим:
— 100% удаленка на территории РФ;
— Работа в сильной команде;
— Расширенный ДМС со стоматологией;
— Годовой бонус;
— Мощный ноутбук;
— Обучение от партнеров (Яндекс.Практикум, SkillBox).