Анализ обращений и претензий от абонентов фиксированной связи (Интернет, телевидение) по филиалу;
Разработка и реализация мероприятий по снижению обращений и претензий от абонентов совместно с технической дирекцией;
Эскалация обращений абонентов на горячую линию по ответственным подразделениям компании;
Выезды к абонентам для решение клиентских вопросов: установка и настройка оборудования (роутеры и приставки), демонстрация услуги (проверка скорости, демонстрация личного кабинета), обучение неопытных абонентов;
Проведение аудитов у техников по подключению;
Аттестация по процессу подключения абонентов у техников по подключению;
Обучение техников по подключению процессу качественного подключения абонентов Интернет и телевидение.
Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:
Образование не ниже среднего;
Опыт работы специалистом техническом поддержки/техником связи/инженером;
Высокие коммуникативные навыки;
Желание помочь абоненту решить его вопросы.
Что мы предлагаем:
Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д;
Конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п;